去年6月，國家衛(wèi)生健康委員會辦公廳與國家中醫(yī)藥管理局辦公室印發(fā)《關(guān)于深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動和社區(qū)醫(yī)院建設(shè)的通知》要求，對2022年以前達(dá)到能力標(biāo)準(zhǔn)尤其是推薦標(biāo)準(zhǔn)的機構(gòu)，要用3年左右的時間按照新版標(biāo)準(zhǔn)開展復(fù)核評價“回頭看”，發(fā)揮新版《標(biāo)準(zhǔn)》導(dǎo)向作用。

此處提到的新版《標(biāo)準(zhǔn)》，正是繼2018版標(biāo)準(zhǔn)之后，新修訂印發(fā)的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)（2022版）》等3項服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)。2022版服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化調(diào)整了部分指標(biāo)，對提升家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、老年人服務(wù)、兒童服務(wù)、中醫(yī)藥服務(wù)能力以及加強安全生產(chǎn)等提出新的要求。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動自2018年9月在全國范圍啟動，目的在于進一步提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高人民群眾的獲得感。今天就從“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動入手，聊聊基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)該如何持續(xù)提升服務(wù)能力！

（來源：網(wǎng)絡(luò)）

達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)并不簡單

作為評定廣大基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)能力的“標(biāo)尺”，服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)條款評價采用A、B、C、D四檔表達(dá)。對達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)的機構(gòu)和達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)的機構(gòu)，需滿足條款要求的數(shù)量均有明確規(guī)定：

C檔

指有制度且能有效執(zhí)行。全員都要參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，機構(gòu)必須收集、保留好通知、簽到、照片、課件、考試、總結(jié)等資料。

C級的要求基本都是通過圖表、照片等資料來體現(xiàn)，一般包括具備開展服務(wù)的場所場地、設(shè)施設(shè)備、人員資質(zhì)和相關(guān)的培訓(xùn)證明等。

B檔

指有監(jiān)管、有結(jié)果。所有工作的院、科兩級都要有監(jiān)管，也就是我們常說的督導(dǎo)檢查。

院、科兩級都要有質(zhì)控記錄，包括年度工作計劃、科室質(zhì)控學(xué)習(xí)記錄、科室質(zhì)量自查記錄、科室月度小結(jié)、科室半年小結(jié)、科室全年小結(jié)等。

A檔

指有持續(xù)改進或成效良好。所有申報創(chuàng)建基本標(biāo)準(zhǔn)、推薦標(biāo)準(zhǔn)的機構(gòu)至少要運行6個月，完成一個PDCA循環(huán)。院、科兩級職能科室有監(jiān)管，對存在的問題有分析、有總結(jié)、有反饋及改進措施，使用管理工具進行對比體現(xiàn)持續(xù)改進。 

成立醫(yī)療質(zhì)量管理組織，完善各種制度并匯編成冊，職能科室做好全員培訓(xùn)，做到人人熟悉；院、科兩級要加強監(jiān)管，嚴(yán)格按照制度、流程，規(guī)范開展督導(dǎo)檢查并進行質(zhì)控活動，做好各種登記記錄。

由此可見，機構(gòu)想要達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)，并不是一件輕松的事。此前公布的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”通報表揚名單中，漸健家醫(yī)團隊在江蘇、廣西、湖北、湖南、河北、海南等地服務(wù)過的眾多機構(gòu)榜上有名。談到如何順利達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)，不少機構(gòu)負(fù)責(zé)人表示“漸健家醫(yī)功不可沒”。

數(shù)字化建設(shè)是必修課

很多基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)現(xiàn)在仍然依賴人工來手動記錄、歸檔相關(guān)數(shù)據(jù)；或者確實引進了一些智能設(shè)備，但沒有實現(xiàn)數(shù)據(jù)、平臺之間的互聯(lián)互通，應(yīng)用價值不高，工作負(fù)擔(dān)不減反增，最終還是只能回歸傳統(tǒng)工作方式，服務(wù)質(zhì)量難以提升。

基于上述困境，漸健家醫(yī)團隊認(rèn)為，能夠落在實處、取得實效的數(shù)字化賦能方案，是幫助基層解決問題的實際出路。漸健家醫(yī)整合了家庭醫(yī)生、公衛(wèi)體檢、健康管理三大智慧服務(wù)場景，打造了以“AI數(shù)智健康大腦”為核心的全場景數(shù)字化賦能方案，幫助基層增效、降本、提質(zhì)，同時讓健康數(shù)據(jù)不再限于紙上，實現(xiàn)自動化、高水平的互聯(lián)互通。

一位衛(wèi)生院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“應(yīng)用漸健家醫(yī)數(shù)字賦能方案，一定程度上幫助機構(gòu)提升了綜合服務(wù)能力。根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)，我們可以全面及時地分析區(qū)域內(nèi)重點人群疾病分布狀況的趨勢和因素，做好精準(zhǔn)的追蹤隨訪，推進醫(yī)防融合。”

慢病工作提質(zhì)增效

慢病管理是基本公共衛(wèi)生服務(wù)重要內(nèi)容，同樣是基層工作中的一大重點難點。在國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，以及基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)中，對于高血壓、糖尿病等慢病群體的管理均有明確的指標(biāo)要求。

▲地方上以湖北省為例，近年全省重點推進“323”攻堅行動，“2”即代表高血壓、糖尿病。行動力爭提高疾病知曉率、控制率，降低發(fā)病率、致死率和疾病負(fù)擔(dān)。

然而，漸健家醫(yī)團隊在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，由于缺人才、缺資金、信息化建設(shè)不足、管理意識不強等，很多基層機構(gòu)并沒有將慢病工作真正做到位。為破解這一難題，需要為基層打造一套行之有效、且從“便醫(yī)、惠民、優(yōu)政”多方面綜合考慮的服務(wù)模式。

基層慢病管理工作強調(diào)連續(xù)性、精準(zhǔn)性以及個性化治療，從前期的篩查預(yù)防到后期的管理，以及并發(fā)癥的及時發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化技術(shù)都可以起到很好的支撐作用。漸健家醫(yī)團隊發(fā)揮數(shù)字創(chuàng)新及運營優(yōu)勢，面向廣大基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)推出全新數(shù)字賦能方案——慢病一體化管理中心，致力于幫助基層實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的全周期閉環(huán)醫(yī)療健康服務(wù)，不斷完善基層慢病醫(yī)防融合工作機制，為慢病人群提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

▲慢病一體化管理中心方案一經(jīng)推出便受到眾多咨詢

近年來，切實提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力，強化基層衛(wèi)生健康服務(wù)數(shù)字賦能體系建設(shè)一直是各界重點關(guān)注的話題?；鶎右獙?biāo)服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)，將自身服務(wù)進一步做到規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化。漸健家醫(yī)將充分發(fā)揮在數(shù)字賦能領(lǐng)域的技術(shù)開發(fā)能力與數(shù)字運營能力，不斷推出更先進、更實用的賦能方案。